Эпическо-эмпирическое эссэ об эмоционально-гражданских аспектах взаимоотношений «человек-система»,
10 заповедей и как они взаимодействуют в потребительских отношениях
(политический [с признаками юмора] Меморандум о необходимости повышения правовой грамотности населения!
Не коротко, но… настоящие проблемы и не выявляются «в двух словах», так что, вперёд, Иван Ивановна!)!
1. Почитай Бога и одному Ему служи.
Прочитай Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. (ЗОЗПП: наиболее радикальный, неожиданно мотивированный и дающий много ФОРМАЛЬНЫХ прав гражданскому обществу, ЖЕЛАЮЩЕМУ эти свои права защищать). Он очень короткий, не займёт много времени на изучение, но даст Вам хотя бы основные и принципиальные понятия о ПОРЯДКЕ взаимоотношений гражданина (далее – потребитель или на юрслэнге – потреб), получающего услугу или приобретающего товар для ИНДИВИДуального пользования, и всех возможных его оппонентов: «условных» продавцов/исполнителей (далее – УП)…
Потом перечитайте его через пару дней снова…
И таки не мешает это делать регулярно – пока «молитва» не будет «отскакивать от зубов»: ибо это может стать Вашей «библией»…
НО «молиться» надо зная ПРАВИЛА, а не тупо стучаться башкой об пол… поэтому можно регулярно перечитывать «на ночь» хотя бы «мантры» №№ 5, 7, 10, 13, 18, 20-23, 28, 29 и 37!
2. Не сотвори себе кумира.
Этот Закон регулирует основные «понятия», но по отдельным ситуациям применяются нормы других законов, являющихся специальными, т.е. особо «что-то» регулирующих, и по отношению к которым ЗОЗПП применяется с учётом предписаний таких специальных Законов (например, нормы УРЕГУЛИРОВАННЫЕ Законами «О связи», «О страховании» или «Об участии в долевом строительстве…» «первичны» перед ЗОЗПП).
3. РАЗ и НАВСЕГДА запомните, что «танцует девушку тот, кто за неё платит»: если у потреба возникли ЛЮБЫЕ правовые отношения с УПом, «политически» НЕ ДОПУСТИМО! ПРОСИТЬ!! о выполнении чего либо – только ТРЕБОВАТЬ!!! соблюдения договора «купли-продажи» и ВСЕХ условий, предусмотренных Законом или договором, который НЕ МОЖЕТ ни в каких пунктах Законам противоречить…
Не желай ничего, что у ближнего твоего.
(ОДНАКО, не следует злоупотреблять своим правом: есть отдельные товариСТЧи, которые «приобретают платье» дабы сходить на «вечер выпускников», а потом пытаются сдать его продавцу обратно, ибо «не подошло по цвету». Это есть, так называемый, «потребительский экстремизм» и он не должен приветствоваться нормальными людьми, потому что:
а) бумерангу свойственно возвращаться («ответочка» рано или поздно «прилетит»);
б) во многих случаях УП знает о Ваших правах не меньше Вашего и часто УМЕЕТ применять их лучше для защиты уже СВОИХ прав, поскольку сталкивается «с ситуацией» значительно чаще Вас;
в) во многих случаях продавец/исполнитель – «тоже человек» – и вкладывает свои силы и мо́зги в свой бизнес и НЕ красиво «кидать» законопослушных и ДОПРОПОРЯДОЧНЫХ предпринимателей!
Не укради.
Последнее правило НИКОГДА НЕ рекомендуется РАСПРОСТРАНЯТЬ (эмоционально «пАриться») на государственные монополии (ресурсоснабжающие организации), ибо они были созданы трудом десятков/сотен тысяч советских граждан в эпоху «ничего не выпускания акромя голош»©, а в эпоху тотального системного предательского разрушения «советской государственности», были умело «отжаты» (приХватизированы) у НАРОДа отдельными персонажами в ИХ (персонажей) личных коммерческих интересах… и этой орде глубоко «нас РАТЬ»© и на Вас, и на Ваши права… а, следовательно, нет НИКАКИХ оснований [как говорят одесситы] «думать причину за их интересы»: и ЭТИХ нужно «призывать к порядку» («мочить в сортире»©) ВСЕГДА, ВСЮДУ и ЛЮБЫМИ способами!!
4. Не произноси ложного свидетельства на ближнего твоего.
Старайтесь фиксировать ФАКТ состоявшегося события НЕЗАВИСИМЫМИ «источниками», чтобы пото́м не пришлось ДОКАЗЫВАТЬ наличие самого случая судье (особенно когда дело касается госорганов, ВНЕ зависимости от ОБЪЁМА нарушенных прав). Иначе потраченное время и титанические усилия могут кончиться судебным «прахом»…
Не произноси имени Господа Бога твоего напрасно.
При этом НЕ НАДО «рвать на себе тельняшку», доказывая криком нарушение ваших прав УПом – НАМНОГО эффективней кроткий взгляд и миродушное объяснение тихим голосом «клиенту»-УПу своих требований на основе четко перечисляемых фактов нарушения с «предложением» принять письменную претензию (чего УПы очень часто пытаются избежать, а в «эпоху» предстоящей отмены в розничной торговле с 2021г., обязательной РАНЕЕ «Книги отзывов и предложений», это им станет делать несколько легче) и «просто» дать ПИСЬМЕННЫЙ ответ. Если УП отказывает потребу в такой «малости» – НЕ СТЕСНЯЙТЕСЬ «оформлять» ситуацию с привлечением органов правопорядка – вызов наряда полиции через телефон 112 (автоматическая аудиозапись разговора, в котором Вы излагаете ВАШЕ мнение о нарушении своих прав), позволяет потом ДОПОЛНИТЕЛЬНО ссылаться на это как на доказательство нарушений УПом ваших прав, поскольку вызов полиции являлся ВЫНУЖДЕННОЙ мерой ВВИДУ отказа принятия претензии, что САМО ПО СЕБЕ уже является ФОРМАЛЬНЫМ нарушением, поскольку принятие претензии декларировано ЗАКОНОМ. Кроме этого, такое «действо» также сильно «стимулирует» выполнять УПом, установленные законом требования «добровольно»…
5. Не убий.
К судебному процессу следует относиться как к «спортивному состязанию», а не как к средству тотального уничтожения противника – Вам ещё с ним придётся по любому взаимодействовать. И не сто́ит сильно переживать о «не полученной медали» – сто́ит (лучше на чужих ошибках, т.е. судебной практике) научиться хорошо «тренироваться», и осознанно идти всё время вперёд!
Но, ПОМНИТЕ, что УПы будут стараться гонять Вас «по кругу» (ОСОБЕННО популярно в сфере ЖКХ), т.е.: «Вы пишИте в надзорные инстанции – они нас накажут». Но часто именно эти органы и «крышуют» таких УПов. Поэтому, НЕ надо идти у них на поводу: в подавляющем большинстве случаев на этом «поприще» Вас ждёт неминуемый провал, поскольку «инстанции» часто заинтересованы в ВИДИМОСТИ действий по «увещеванию» нарушителя, а по факту – сливают Вашу активность «в унитаз» в надежде (очень часто обоснованной), что потребу надоест «ругаться»…
У потреба отношения ТОЛЬКО с УПом и «разобраться» с ним можно только в рамках Закона (надёжнее – в суде) – сколько бы Вы не бегали по «рекомендованным» инстанциям, в конечном итоге, Вы сможете реально решить проблемы только через суд, и попытки «урегулировать» проблему в ином порядке лишь отодвигает во времени конечный результат…
И старайтесь «держать лицо» – если решили «выкатить предъяву» – делайте это если ГОТОВЫ идти до конца, если НЕ готовы – НЕ начинайте!, чтобы потом не было мучительно жалко потраченного на «разборки» времени: так что сразу решайте будите ли Вы «рубить гидре голову», или покорно платИте «чего требуют».
При этом, всё же НЕ следует «бояться» судов: НЕ зависимо от того, что в подавляющем количестве случаев судья «заряжен» на оправдание УПа («просто» потому, что судья «раб лампы»©, т.е. человек ТОЙ ЖЕ «системы»), но правильная организация тактики и правильные ПРОЦЕДУРНЫЕ действия, не оставят ему возможности НЕ удовлетворить законных требований потреба…
И ВСЕГДА руководствуйтесь правилом «НАЧИНАЙ с малой крови»: «трата времени» на «промежуточный процесс» всегда окупается итоговым выигрышем при решении СТРАТЕГической задачи. Т.е. (во многих случаях, особенно в «долгоиграющих» отношениях в ЖКХ, когда ЧАСТО мировой судья «сидит на абонементе» у территориально БЛИЗКОЙ ему «управляющей организации» и ежемесячно получает от неё «помощь за понимание» проблем её производственных «трудностей») не следует пытаться добиться результата, заявив в одном иске КУЧУ требований: от факта нескольких нарушений до денежного наказания за них – это СИЛЬНО напрягает судью, и ставит его в «неудобную позицию» одновременного ВЗАИМОИСКЛЮЧАЮЩЕГО соблюдения прав и «волка» и «овцы»: судья выберет «удобные» просчёты, которые Вы допустили, и откажет Вам. Эффективнее СНАЧАЛА признать ФАКТ конкретной ВИНЫ по ФОРМАЛЬНЫМ!! признакам нарушения, а ПОТОМ отдельно заявить «экономические» требования НА ОСНОВАНИИ уже установленной судом вины УПа.
ПРИ ЭТОМ в эпоху снижающегося спроса «на труд» и «государственной политики» предпенсионного «убытия» граждан с их рабочих мест, чьи силы и опыт «ОГО-ГО» (но они никому не нужны) – для многих таких граждан сами судебные «процессы» могут стать дополнительным источником заработка (ОТДЕЛЬНАЯ «наука» взыскания ПО ИТОГАМ выигранного процесса «судебных издержек» и «компенсации за фактическую потерю времени») при том, что ещё и восторжествует справедливость, и повысится внутреннее самосознание и уверенность потреба, что правды добиться всё же МОЖНО…
6. НО!! НЕ ЗАБЫВАЙТЕ о принципе «отрицательной судебной практики», когда потреб бездумно «бросается в битву» без РАЗУМНОГО обоснования желаемого СТРАТЕГического РЕЗУЛЬТАТА, и с большой долей вероятности при отсутствии заранее подготовленных неубиваемых доказательств получит отказное решение суда. Этим своим необдуманным иском, особенно, когда дело касается «длящихся правоотношений» (например, в той же сфере ЖКХ) создаётся ситуация, которую потом «поднимут как флаг» явные и скрытые нарушители законов, т.е. сам потреб может создать «казус в правовой базе» или ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ аргумент для отказа ДРУГИМ потребам… что процессуально и ментально ПЛОХО…
Вместо этого, движение «малым шагом», часто может кончиться Вашей победой уже на досудебном уровне (см. п.3.б), ибо ОНИ научились просчитывать свои риски и, обычно, «идут на попятную» видя ВОЗМОЖНЫЙ итог своего разгрома (вот тут-то очень помогают ранее состоявшиеся в Вашу пользу решения суда).
7. Если «спорные правоотношения» произошли с разрывом в ДНЯХ, всегда старайтесь применять правило: «ОДИН случай – ОДНА претензия (акт, требование)»… за исключением ситуации «длящегося правонарушения», т.е. когда конкретные ПОСЛЕДСТВИЯ наступают в результате нескольких взаимосвязанных действий. Тогда АКТов может быть несколько, а ИТОГОвая претензия будет одна. При этом НЕ ИСКЛЮЧАЕТСЯ возможность предъявления претензий и по каждому случаю нарушения в отдельности, что очень «стимулирует» оппонентов. Т.е. каждый случай ИНДИВИДУАЛЕН и не следует сливать «в один флакон» разные по АРГУМЕНТАЦИИ (и «родовЫм признакам») случаи: как говаривали советские функционеры во времена ими же созданного тотального дефицита – «больше товаров хороших и разных». Поэтому: чем больше случаев нарушения прав конкретного потреба, тем больше ФОРМАЛЬНЫХ оснований эти права защищать (опять же на примере ЖКХ-услуг: температура воды в кране и батарее – это разные нарушения, не помытые полы в подъезде и не уборка на придомовой территории – тоже разные, несвоевременная уборка мусоропровода и отсутствие «лампочек освещения» – тоже… Всё это МОЖНО оформлять и как отдельное нарушение в выполнении услуг, и как «сумма» нарушений, например, по требованию перерасчёта за нарушение содержания МКД в целом за истекший месяц…
А некоторое (правильно оформленное) количество ФОРМАЛЬНЫХ претензий, может не только создать основу для тотального «гнобления» проштрафившегося нарушителя, но и на ЗАКОННЫХ основаниях на годы!!! приостановить оплату его «услуг»…
8. Почитай отца твоего и мать.
Люди «старой закалки» ещё помнят «коммуналку» за 3 рубля при зарплате в 140 или бесплатную медицину! Поэтому сегодня часто страдают от нарушений при их обслуживании, но не имеют представления как с этим бороться и смиряются с окружающей действительностью: есть вода в квартире – надо платить «за всё остальное», сделали кардиограмму в поликлинике «бесплатно» – и на том спасибо.
НО! нормальному человеку нужно понимать, что ДОЛЖНЫ старикам НАМНОГО больше и даже формальное наказание действительно виновного нарушителя, создаёт Вашу положительную карму, поэтому не отказывайте ближнему своему в помощи: за это воздастся сторицей, а, заодно, поможет «набить руку» в «отношениях» с УПами.
9. Не прелюбодействуй.
ЗАПОМНИТЕ! ГосИнстанции НЕ БОЯТСЯ ваших типа-«угроз» по конкретному нарушению, и обычно отмазываются отписками, «справедливо» предполагая (ибо «запал» постоянно спорить у многих потребов действительно пропадает очень быстро), что потребу не хватит сил и настроения долго спорить «по мелочам», т.е. «имеют» граждан самым наглым и извращённым образом.
НО!!! ПОДАВЛЯЮЩЕЕ БОЛЬШИНСТВО граждан не имеют ни малейшего представления о том, что существует иной ЗАКОННЫЙ механизм решения проблемы – признание действий должностного лица незаконными и привлечение его к административной ответственности. Если это организовать дважды за календарный год, это является основанием для ДИСКВАЛИФИКАЦИИ такого лица, т.е. ОТСТРАНЕНИЯ!! его от должности, и, как следствие, лишение тех «плюшек» безбедного существования, к которым оно уже так привыкло. И вот даже УГРОЗА такого развития событий может привести к ситуации, когда Ваши претензии будут удовлетворяться молниеносно. Причём даже в случае замены «на должности» одной персоналии на другую, этот «трэнд» вполне себе сохраняется – уж поверьте, новый «начальничек» точно знает из-за кого или чего «ушли» его предшественника и предпочитает «не дразнить гусей».
10. Помни день субботний.
Всё вышесказанное, надеемся убедило Вас, что правильная тактика в «ковровой зачистке» плацдармов, в перспективе может обеспечить последующую спокойную жизнь потребу, хотя бы и «потерявшему время» изначально на «первичные разборки», которые «устранят» необходимость таких трат времени на многие годы вперёд в подавляющем количестве случаев с которыми приходится сталкиваться добропорядочному гражданину-потребителю. ДЕЙСТВУЙТЕ!!!
МОО ОЗПП «Комитет защиты гражданских прав»
Распечатать и повесить пред очами, регулярно читать и руководствоваться «по жизни» не токмо для устранения частного нарушения, но и повышения гражданского самосознания для…
Меморандум