SS-«швондеры» (БАЗОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ при отказе в обслуживании.)

SS-«швондеры» (БАЗОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ при отказе в обслуживании.)

 

С началом «короноблудия» в подавляющем большинстве торговых точек (не здоровья Вашего для, а из нежелания «бодаться» с персонажами из Роспотребнадзора) отказывают в обслуживании покупателям при приобретении товаров и услуг.

Совершенно очевидно, что такие действия не имеют ничего общего с заботой о «здоровье нации», поскольку находиться в магазине без маски вам никто запретить не может, а вот перед кассой «почему-то» вы «маску» «обязаны» надеть.

При этом не надо забывать, что в рекомендациях ВОЗ по использованию «масок» указывается, что нельзя использовать маски, если вы их постоянно трогаете руками («поправляете»), поскольку в этом случае они вообще не только теряют все свои «защитные» свойства и становятся источником самозаражения, но и многократно усиливают потенциальное распространение инфекции.

То есть, при несоблюдении мер по использованию и утилизации, все эти «защитные мероприятия» – не более чем профанация.

Для многих стоит вопрос: как решить проблему приобретения необходимого Вам товара с наименьшими «душевными затратами».

У нас есть три «плана», сформированных на основании запросов наших читателей (подготовлены юристами и полностью соответствуют нормам действующего российского законодательства) и один лайф-хак из практического опыта наших читателей.

Внимание! Разговоры о «понять и простить» – не принимаются, ибо соблюдение ВАШИХ конституционных прав для Вас должно быть важнее «слёз», что работников «заставляют так поступать/штрафуют» и пр. Почему мы должны «заботиться» об ИХ правах, когда они нарушают наши?

И, пока, никто ещё не отменил ст.14 ГК РФ – самозащита гражданских прав.

И, да, пару раз наказанный магазин, «задумается» о противоправности своей услужливости перед проверяющими персонажами. (Кстати! Грамотные владельцы магазинов вполне «справляются» с такими претензиями проверяющих «на раз» – но это не тема для нашего сегодняшнего разговора. Кто из них не знает как поступить – тоже пусть обращаются – мы им подскажем где получить грамотную консультацию).

Итак!

*

План А) – кардинальный.
Он для тех, кто имеет настрой на «жажду справедливости и восстановление законности» и готовых потратить на это своё время.
Следует знать, что поскольку законодательство о защите прав потребителей устанавливает необходимость в претензионном досудебном порядке попытки предварительного разрешения спора, продавцу/исполнителю услуг необходимо подать претензию.
В каждой торговой точке должна быть «Книга жалоб», которая обычно находится в торговом зале или у касс.

Проделываем «ритуал» с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ выполнением ВСЕХ прописанных ниже действий.

1. Включаем видеозапись на смартфоне.
2. Вызываем администратора магазина (если его нет, старшего кассира), проговариваем претензию, узнаём его фамилию, имя, отчество.
3. Берём «Книгу», она содержит два-три-четыре десятка «Заявлений». Открываем на первой свободной странице. Заполняем:
а) ставим Дату;
б) зачёркиваем слово ЗАЯВЛЕНИЕ и сверху пишем ПРЕТЕНЗИЯ №… (если нет номера, ставим 1);
в) пишем текст претензии:
Сегодня, сотрудник (Фамилия И.О.) отказался обслужить меня при приобретении (наименование товара/услуги: продуктов питания, товара, лекарства, оплата услуг связи и т.п.), которые я хотел получить для личного пользования, без предъявления каких-либо документов, обосновывающих законность своих действий.
Указанное, нарушает мои права потребителя, поскольку требует от меня траты дополнительного времени для похода в другую торговую точку и нового подбора товара.
В соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей» данный отказ противозаконен.
За указанные противоправные действия требую возмещения морального вреда в размере 100 (Сто) рублей.
Ответ в письменном виде в 10-дневный срок направить по моему домашнему адресу.
Рядом или не обратной стороне листа «Книги жалоб» указываем свои Фамилию И.О. и домашний (другой контактный) адрес.
4.
Снимаем текст заявления и сторону с ФИО/адресом.
5.
Снимаем титульный лист «Книги» – там должно быть название торговой точки, ИНН, адрес. Должна быть печать и подпись директора/ответственного сотрудника.
6. Снимаем последний лист, на котором должна быть выведена прошивка «Книги», также скрепленная печатью и подписью.
7.
Снимаем на информационном щите реквизиты торговой точки (ИНН/ОГРН, ФИО руководителя, адрес).
8.
Снимаем остальную информацию на стенде: там бывает много дополнительной информации, которая может тоже пригодиться в будущем – свидетельство ИНН, лицензия, «лучшие люди дня» и пр.
9. В случае если есть время, вызываем наряд полиции с мобильного через 112: говорим оператору про грубое нарушение прав потребителя, отказ в продаже жизненно необходимых продуктов. Как вариант, если сотрудники магазина «грозят» вызовом полиции – соглашаемся: ещё лучше, вам не вызывать.
10. Пока едет полиция заполняем шаблон заявления о правонарушении, фотографируете его на свой телефон.
11. По приезду наряда спокойно объясняете ситуацию, в случае малейшей агрессии со стороны наряда, немедленно набираем 112 и диктуем в телефон: «я, ФИО, паспорт №/дата выдачи/код подразделения, который в настоящее время демонстрируется (из рук не выпускаете – как-никак «ковид» в стране) сотрудникам вызванного наряда полиции (номер нагрудного знака, требуем от полицаев предъявления служебного удостоверения и диктуем оператору фамилии), зарегистрирован по адресу (…). Далее сообщаем о давлении со стороны полицаев». Обычно этого бывает достаточно, чтобы ретивый пыл полицаев поостыл, поскольку на линии 112 все звонки фиксируются на запись – это очень «мотивирует» их на соблюдение законности.
12. ТРЕБУЕТЕ от полицаев приёма письменного заявления и его НЕМЕДЛЕННОЙ регистрации в ДЕЖУРНОЙ ЧАСТИ (по телефону) с присвоением КУСП, который записывается в заявлении вместе с другой информацией (см. в конец заявления). В случае, если они требуют проехать в дежурную часть – спокойно отказываете, мотивируя это тем, что у вас нет на это времени и действия полицаев должны происходить на месте совершения «правонарушения». Закон «О полиции» и Инструкция не позволяет отказывать в регистрации заявления, а «препровождение» в ОМВД возможно только в ряде случаев, прямо прописанных в Законе. Особо обращаете внимание, что прямо при них свои паспортные данные вы продиктовали оператору 112, и в случае необходимости они могут обратиться к вам в любой момент, т.е. «устанавливать» вашу личность нет никакой необходимости.
13. Набираете своим домашним и сообщаете о ситуации и проговариваете номера нагрудных значков полицаев и о том, что инфу о ситуации вы уже сообщили по телефону 112.
14. В случае, если опять: «товарищ не понимает», снова набираете 112 и «рисуете» оператору картинку противоправных действий сотрудника полиции и требуете перевести разговор на службу собственной безопасности или на дежурную часть откуда приехал наряд. При переключении линии на местное ОМВД, звонки также должны фиксироваться на аудиозапись.
15. Требуете принять по телефону устное сообщение о правонарушении со стороны торговой точки и о бездействии сотрудников полиции по восстановлению законности. В случае, если было давление со стороны полицаев – сообщаем об этом дежурному. Как правило, все указанные действия «избавляют» полицаев от желания связываться с человеком, который «засветил» все свои и их действия, как перед «системой» контроля МВД, так и перед своими родными. «Быковать» в таких случаях им бывает уже крайне не комфортно. Тем более, что «рядом» «как грязи» потенциальных терпил, которые спокойно будут платить им «сколько скажут» – зачем им терять время на вас. ГЛАВНОЕ – не конфликтовать и держаться спокойно и с достоинством.
16. В случае, если всё же полицай решит составить протокол – нет проблем. Ждёте пока он его «нарисует» (ехать для этого в «участок», как вы уже знаете, нет необходимости – бланки протоколов у него должны быть на руках, если их нет, спокойно просите, чтобы он обратился в дежурную часть и другой наряд должен привезти бланки на место составления протокола.
17. Когда протокол заполнен, спокойно пишите: «С протоколом не согласен. Противоправных действий не совершал. Событие вменяемого правонарушения отсутствует. Подвергался давлению со стороны сотрудника знак №(…) о чём сообщил по телефону 112. С правами по ст.51 Конституции ознакомлен не был. Доверенностей от МВД об объёме прав сотрудников данного наряда не предъявлялось».
18. Когда протокол составлен, предлагаете наряду обеспечить законность и обязать сотрудников магазина отпустить товар, поскольку по факту этих действий составлен протокол, а дважды за одно и тоже «нарушение» привлечение к ответственности не предусмотрено законом, а в случае отказа Вы вновь будете вынуждены сообщить об этом в службу собственной безопасности.
19. Так как КУСП вы получили и записали, обращаетесь в территориальное подразделение Роспотребнадзора и пишите туда ЗАЯВЛЕНИЕ, дополняя текст описанием ситуации с вызовом полиции (с указанием КУСП) и требуете принять меры по привлечению торговой точки к административной ответственности (штраф от 300 до 500 тысяч(!!!) рублей на ЮЛ/ИП и 30-50 тыс. на должностное лицо, коим является директор).
20. Контролируете «движение дела» через телефон дежурной части и телефон Роспотребнадзора. По «хорошему», как минимум, участковый должен хотя бы раз приехать в торговую точку или вызвать директора и(или) кассира в опорный пункт для дачи объяснений. Практика показывает, что такой «контакт» кончается для директора «некоторыми» материальными расходами (для кассира-гастарбайтера это обязательный штраф – найдут за что), что отбивает у них желание «связываться» с вами в следующий раз.
21. Если всё же дело не кончится «миром» – инструкция как действовать (через 11 дней после событий) в суде будет в следующий раз. Возможен «профит» не только в восстановлении справедливости, но и в материальном плане. Но это – тоже в другой раз.

**

План Б) – компромиссный. Исходя из Ваших личных обстоятельств и окружающей обстановки, Вы, конечно, можете пойти на «сделку со своей совестью» и при требовании кассира одеть «маску», можете нацепить её перед кассой, совершив дополнительный «ритуал»:

1. Начинаете съёмку на телефон и просите повторить требование кассира.
2. Заявляете, что эти требования не законны, требуете предъявить документ (рапоряжение, приказ по магазину директора) о требовании масок с покупателей.
3. Надеваете свою маску и производите расчёт.
4. Далее действуете с п.3 до п.8 предыдущего «плана возмездия», заканчивая его пунктом 21.

***

План В) – «принуждение к исполнению закона» или «итальянская забастовка»-наоборот. Для реализации такого плана требуется участие большого количества единомышленников и достаточное количество времени, а также «ярость благородная»© к конкретной «точке» или «рейд ради идеи». (Подобный метод хорошо известен из роликов Ю-туба от движения «СТОП-ХАМ»).
1. Один человек становится перед входом в магазин и предупреждает входящих о возможной ЗНАЧИТЕЛЬНОЙ ЗАДЕРЖКЕ в приобретении товара.2. По два человека с товаром встают перед ВСЕМИ кассами (также предупреждая, становящихся за ними, что время их ожидания может быть сильно большИм).
3. В подошедшей очереди, перед кассиром КАЖДЫЙ ТРЕБУЕТ исполнения закона и «включается» План А), перед собой покупателей не пропускать, от кассы не отходить. Совершенно очевидно, что работа торговой точки может быть парализована даже на несколько часов – а это прямые убытки из-за отсутствия реализации товаров.

«Лайфхак» для продуктовых магазинов (ведь именно в них проявляется весь цинизм противоправных действий «торгашей», ограничивающих права граждан на приобретение ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ)!
Как известно, ЛЮБОЙ ТОВАР до момента его оплаты потребителем является собственностью магазина. Соответственно, все «метаморфозы» которые могут случиться с товаром до оплаты на кассе, не являются поводом для переживания за этот товар со стороны покупателя.
Как заметило несколько наших читателей, ввиду непредвиденных обстоятельств в момент «выяснения отношений» с кассиром, не желающим «пробивать» товар, чисто случайно бутылка спиртного падает на пол – товар подлежит списанию… Как написал один из наших читателей, после того как таких случайностей в конкретном магазине произошло несколько, почему-то «безмасочников» стали обслуживать в обычном порядке.

И помните! Если сегодня все здравомыслящие люди не объединят свои усилия, с «молчаливого» согласия «ковидоблюстителей» «маски» (экономические, социальные, моральные и прочие-прочие) утянут в бездну ВСЕХ, включая тех, кто и был против, но стоял в стороне «от процесса», полагая, что как-нибудь само сабой «рассосётся».

Это ВРЯД ЛИ!

SS-«швондеры» (Шаблон заявления начальнику ОМВД на отказ в обслуживании)
SS-«швондеры» (Шаблон заявления в Роспотребнадзор на отказ в обслуживании)
Leave a reply