В последнее время в практике наших доблестных служителей стетоскопа и градусника «самообразовалась» тенденция весьма специфически трактовать обязательные правила, направленные на соблюдение интересов пациентов медицинских учреждений.
Например, по существующим нормативам после каждого посещения (по требованию пациента) врач ОБЯЗАН выдать выписку из медицинской карты по проведённому приёму, причём заверить её как собственноручной подписью, так и своей печатью.
А вот специально «снаряжённый» представитель медучреждения на которого возложена функция выдачи выписок, выдаёт их (по заявлению) пациента либо в момент личного обращения, либо поступившего письменно (по почте) или в электронном виде запроса.
Надо иметь ввиду, что от формы такого запроса предполагаются и разные сроки для ответа.
Руководствоваться нужно действующим нормативным актом — Приказом Минздрава России от 31.07.2020г. №789н.
Однако, следует иметь ввиду, что в указанном документе максимальный срок выдачи медицинских документов (их копий) и выписок из них «увязан» с Федеральным законом 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (предполагающий ответ в течение 30-ти дней), что естественно не допустимо, хотя бы на основании того, что сроки ожидания медицинской помощи, оказываемой в плановой форме участковыми врачами-терапевтами, врачами общей практики (семейными врачами), участковыми врачами-педиатрами не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию (действующее Постановление Правительства РФ от 28 декабря 2020г. №2299 «О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2021 год и на плановый период 2022 и 2023 годов»).
Таким образом, сроки оказания «услуги» по выдачи выписок при личной явке должен быть — немедленно, а в случае запроса в письменной форме — не может превышать 14 рабочих дней.
Таким образом, деятельность врачей в этом вопросе вполне строго регламентирована, но они «почему-то» отправляют своих пациентов к электронной карте — оттуда распечатывайте сами.
И если для «продвинутых» компьютерных пользователей и молодёжи это труда не составляет, то для людей почтенно-почитаемого возраста, использующих (иногда всё ещё) кнопочные «бабушкофоны», это становится непреодолимой преградой.
А ведь такие выписки часто могут потребоваться во многих случаях и вне лечебных учреждений или в тех из них, которые не объединены в единую систему с госучреждениями (частные клиники, например).
А если и в гослечебницу пришёл пациент, а «сеть-Инет» вдруг «случилась» недоступной (всякое бывает с техникой) или комп врача «завис» (что бывает весьма нередко)… Так что же? записываться на следующие приём/консультацию и опять «ждать месяц» потому что на руках нет выписки?..
Да мало ли для какой цели и где могут потребоваться такие письменные выписки/результаты анализов?!..
И в их выдаче эскулапы не вправе отказывать НИКОМУ!
Что же предпринимать в случае, если такой отказ всё же случился?
НЕ НАДО ругаться, трясти «artfon»ом или бить себя в грудь кулачком и пытаться доказать ТАКИМ персонажам в белых халатах свою правоту!
Надеемся, что читающим эти строки, не составит труда распечатать бланк требования в необходимом количестве экземпляров и снабдить ими своих родственников по две штуки (чтоб всегда такой комплект был под рукой у тех, кто пользуется услугами больниц/поликлиник).
При возникновении выше указанной ситуации нужно просто заполнить пустые места в бланке, тихо-спокойно пройти к руководителю медучреждения и сдать бланк претензии (на втором, идентично заполненном бланке Вам ОБЯЗАНЫ поставить отметку о приёме — дату, подпись, печать)…
И не спешите уходить на улицу — подождите: практика показывает, что через 5-10 минут Вам уже позвонят и назовут кабинет/человека, который выдаст необходимые Вам документы.
Попробуйте! Вряд ли пожалеете!
